Teksti
Një kompani dëshiron të zhvillojë një Sistem për Menaxhimin e një Qendre të Servisimit të Pajisjeve Elektronike.
Sistemi duhet të mundësojë regjistrimin e klientëve që sjellin pajisje për servis. Për secilin klient ruhen të dhënat bazë si emri, mbiemri, numri i telefonit dhe email-i.
Kur një klient sjell një pajisje, punëtori regjistron pajisjen në sistem. Për pajisjen ruhen të dhëna si lloji i pajisjes, marka, modeli, numri serik dhe përshkrimi i problemit të raportuar nga klienti.
Pas regjistrimit të pajisjes, krijohet një kërkesë për servis. Kërkesa lidhet me pajisjen përkatëse dhe përmban datën e pranimit, përshkrimin fillestar të problemit dhe statusin e kërkesës.
Kërkesa mund t’i caktohet një tekniku. Sistemi ruan të dhënat e teknikëve, specializimin dhe nëse janë aktivë ose jo. Një kërkesë mund t’i caktohet vetëm një tekniku aktiv.
Tekniku kontrollon pajisjen dhe regjistron një diagnozë (përshkrimi i defektit dhe veprimi për riparim). Pastaj mund të regjistrojë një ose më shumë ndërhyrje servisimi: përshkrimi i punës, data dhe kostoja.
Gjatë riparimit mund të përdoren pjesë rezervë. Sistemi ruan pjesët, sasinë në depo dhe çmimin. Para përdorimit kontrollon nëse ka sasi të mjaftueshme.
Kur riparimi përfundon, sistemi krijon një faturë të lidhur me kërkesën (kosto totale e ndërhyrjeve + pjesëve). Klienti e merr pajisjen vetëm pasi kërkesa të jetë përfunduar.